1. Quiénes somos y a qué se aplican
Estas condiciones regulan la contratación de los servicios de Dmarcado, prestados por Trocalia Digital S.L. (NIF B70751490), Barcelona, info@dmarcado.com. Se aplican a cada pedido hecho en dmarcado.com.
Dmarcado es un servicio independiente de los proveedores de correo y de dominios. Tú eres el titular de tu dominio y quien publica los registros en su DNS.
2. El servicio
El Sellado es la configuración de la autenticación de correo de un dominio. Incluye: el inventario de los servicios que nos declaras que envían correo con él; una hoja con los registros DNS que hay que publicar (un registro SPF, las instrucciones para activar DKIM en cada servicio y un registro DMARC); una guía para publicarlos; la comprobación automática de que están publicados; la lectura de los informes agregados de DMARC durante 90 días desde el pago; la propuesta de subida de la política a quarantine y a reject cuando los informes lo permiten; y un acta final.
La Vigilancia, que se puede contratar al terminar ese plazo, prolonga un año la lectura de informes y añade la comprobación diaria de los registros, avisos por correo y un resumen mensual.
Los registros los genera un programa a partir de tus respuestas y del DNS público de tu dominio, y una persona los revisa antes de entregártelos.
No accedemos a tu panel de DNS ni a tus cuentas de correo, y no te pediremos contraseñas: los registros los publicas tú o quien gestione tu dominio. No enviamos correo por tu cuenta ni prestamos servicios de envío, de prospección ni de «calentamiento» de dominios.
3. Cómo se contrata
Pasos: (1) indicas el dominio o dominios; (2) nos das tus datos y aceptas estas condiciones; (3) pagas en la pasarela segura de Stripe. Antes de pagar ves un resumen con el precio y puedes volver atrás para corregir cualquier dato. Después del pago contestas el cuestionario en la página privada de tu pedido.
El contrato se celebra en el idioma de la web que uses (castellano, catalán o inglés). Guardamos el pedido y, en cuanto se confirma el pago, te enviamos por correo la confirmación con el enlace a tu página privada. Puedes guardar o imprimir estas condiciones desde esta página.
4. Precio y pago
Los precios se muestran sin IVA, con el total con IVA orientativo al lado. El impuesto exacto se calcula al pagar según tus datos de facturación. Recibes la factura a nombre de tu empresa.
Se paga por adelantado y de una vez. No hay cuotas ni renovaciones automáticas: la Vigilancia es un pago anual que solo se repite si tú la vuelves a contratar.
5. Plazos
La hoja de registros llega a tu página privada en un máximo de 2 días laborables (de lunes a viernes, sin festivos nacionales ni de Cataluña) desde que envías el cuestionario.
A partir de ahí los plazos dependen de cuándo publiques los registros y de lo que digan los informes. Cada política se mantiene un mínimo de 14 días antes de proponer la siguiente, y no proponemos subirla mientras haya correo tuyo que no pase la autenticación. Si a los 90 días no se ha llegado a reject por causas que no dependen de nosotros (registros sin publicar, un servicio que no permite firmar con tu dominio), el servicio termina en la política alcanzada.
6. Lo que nos das y lo que haces tú
Nos garantizas que eres el titular del dominio o actúas con su autorización, y que la lista de servicios que nos declaras es completa hasta donde sabes. Un servicio que envíe correo con tu dominio y no nos hayas declarado puede dejar de entregar cuando subas la política: por eso se mira antes en los informes y por eso cada cambio lo publicas tú.
Publicar los registros en tu DNS es responsabilidad tuya. Copia cada valor tal cual: un registro mal copiado puede hacer que tu correo deje de autenticarse. La comprobación automática sirve para detectarlo.
7. Informes de DMARC y encargo del tratamiento
Al publicar el registro DMARC que te entregamos, autorizas que los informes agregados de tu dominio se envíen a informes@dmarcado.com. Esos informes no contienen el contenido ni los destinatarios de ningún mensaje.
Encargo del tratamiento (artículo 28 del RGPD): respecto a los datos de esos informes actuamos como encargados. Solo los tratamos para prestarte el servicio y siguiendo tus instrucciones; mantenemos la confidencialidad; aplicamos medidas de seguridad adecuadas; solo usamos los subencargados indicados en la política de privacidad; te ayudamos a atender los derechos de los interesados; y borramos los informes en un máximo de 30 días desde el fin del servicio, o antes si nos lo pides.
Cuando el servicio termina te indicamos qué registro publicar para dejar de enviárnoslos. Hasta que lo cambies pueden seguir llegando: los descartamos sin guardarlos.
8. Garantía de configuración
Garantizamos la configuración: si, con los registros publicados como indica la hoja, la comprobación de dmarcado.com no da por conformes el SPF, el DKIM y el DMARC de los servicios que nos declaraste, seguimos trabajando hasta que lo estén. Si no lo conseguimos, te devolvemos el importe del Sellado de ese dominio.
La garantía mide lo que se puede comprobar desde fuera, en el DNS y en los informes. No cubre los servicios que no nos declaraste, los que no permiten firmar con tu dominio (te lo diremos), ni los cambios que se hagan después en tu DNS.
No garantizamos que tus mensajes lleguen a la bandeja de entrada, ni tasas de entrega, apertura o respuesta: dependen del contenido, de los destinatarios y de los filtros de cada proveedor. Los proveedores pueden cambiar sus requisitos en cualquier momento.
9. Cancelación, devolución y desistimiento
Puedes cancelar y te devolvemos el 100 % mientras no te hayamos entregado la hoja de registros. Una vez entregada, el servicio es a medida y no se devuelve, salvo incumplimiento nuestro o lo previsto en la garantía del punto 8.
Si compras como empresa o profesional, no tienes el derecho legal de desistimiento de los consumidores; se aplica lo anterior.
Si compras como particular (consumidor), tienes 14 días naturales para desistir sin dar explicaciones. Si nos pides que empecemos dentro de ese plazo y luego desistes, pagarás la parte del servicio ya hecha. Pierdes el derecho a desistir cuando te entreguemos la hoja de registros, porque nos pediste empezar y aceptaste esta consecuencia al contratar. Para desistir, escríbenos a info@dmarcado.com.
10. Lo que es tuyo
Los registros, la hoja y el acta son tuyos y puedes usarlos sin límite. La configuración sigue funcionando cuando el servicio termina: no depende de nosotros. No mencionamos tu empresa ni tu dominio como cliente sin pedirte permiso antes.
11. Responsabilidad
Hacemos el trabajo con cuidado profesional, pero no controlamos tu DNS, tus servicios de correo ni los filtros de los destinatarios. Nuestra responsabilidad por un pedido se limita a lo que pagaste por él, salvo en los casos en que la ley no permite limitarla.
12. Ley y tribunales
Estas condiciones se rigen por la ley española. Si eres consumidor, puedes acudir a los tribunales de tu domicilio. Si eres empresa o profesional, las partes se someten a los juzgados de Barcelona. Antes, escríbenos: casi todo se arregla por correo.